Dans une PME industrielle, le besoin d'un regard extérieur n'apparaît pas toujours de manière évidente.
Il commence souvent par quelques situations qui se répètent, des sujets que l'on reporte, des urgences qui prennent le dessus ou simplement l'impression de consacrer beaucoup d'énergie à des problèmes qui devraient être mieux maîtrisés.
Avant de parler de solutions, il peut être utile de se poser quelques questions.
20 questions
Est-ce que je consacre personnellement trop de temps aux problèmes qualité ?
Est-ce que certains sujets importants sont régulièrement repoussés faute de temps ?
Que se passerait-il si une personne clé de l'entreprise était absente plusieurs semaines ?
Mes indicateurs m'aident-ils réellement à prendre des décisions ?
Pourquoi certains problèmes que nous pensions avoir réglés réapparaissent-ils ?
Une réclamation client mobilise-t-elle parfois beaucoup plus de personnes et de temps qu'elle ne le devrait ?
Les exigences de certains clients deviennent-elles difficiles à suivre au quotidien ?
La préparation d'un audit entraîne-t-elle encore une mobilisation inhabituelle de l'entreprise ?
Notre système qualité correspond-il vraiment à notre manière de travailler aujourd'hui ?
Dans une situation inhabituelle, savons-nous immédiatement qui doit décider et qui doit agir ?
Notre fonctionnement dépend-il trop de ce que certaines personnes savent sans que cela soit réellement partagé ?
Passons-nous davantage de temps à gérer les urgences qu'à éviter qu'elles se reproduisent ?
Certaines réunions reviennent-elles régulièrement sur les mêmes sujets ?
Savons-nous réellement où en sont les actions décidées il y a quelques semaines ou quelques mois ?
Serions-nous capables de citer immédiatement les trois principaux risques actuels de l'entreprise ?
L'entreprise pourrait-elle continuer à fonctionner correctement si une personne importante devenait momentanément indisponible ?
Sommes-nous certains que nos problèmes qualité sont uniquement des problèmes de qualité ?
Avons-nous parfois besoin d'une compétence ou d'une expérience que nous ne pouvons pas justifier à temps plein dans l'entreprise ?
Certaines situations sont-elles devenues tellement habituelles que nous avons fini par les considérer comme normales ?
Est-ce que je pourrais être plus serein si certains de ces sujets étaient mieux maîtrisés ?
Et maintenant ?
Il n'existe volontairement ni score, ni bonne réponse, ni nombre de cases à cocher.
Chaque PME industrielle possède son histoire, ses hommes et ses femmes, ses savoir-faire, ses contraintes et ses habitudes de travail. Deux entreprises confrontées au même problème apparent peuvent avoir des réalités très différentes.
Ces questions ont donc un seul objectif : prendre un peu de recul sur le fonctionnement de cette PME.
Faire appel à un Directeur Qualité Externalisé ne signifie pas nécessairement engager une mission longue ou ajouter une nouvelle couche de procédures.
Cela peut commencer beaucoup plus simplement : quelques heures dans l'entreprise, un échange avec le dirigeant et un regard extérieur sur la situation.
Ensuite seulement vient la question essentielle :
Qu'est-ce qui mérite réellement d'être traité ?
Réfléchir. Agir. Ne plus subir.